在绝大多数人都决定修复弹痕多的地方，仅有一人坚持修复弹痕少的地方，不是因为这样似乎显得与众不同，而是因为他是唯一一个看见其他人所没有看见的实质的人。但也是因为他看到了实质，并坚持了自我，才真正解决了问题所在。只坚持表象所得，不过自欺欺人，只有看到本质，才可以高效的解决问题。
只坚持表象，是一种自欺欺人。有一种心理叫做“我只看见我想看的”，也就是说，当人们面对一件事或者一个物时，第一反应是关注他自己所关注的，更有甚者，会为自己仅从自己所关注的那一点上得到的结论，刻意忽路其他客观事实。以近日娱乐圈复出的歌手张韶涵为例，当年她因嗓音独特，格外幸运的被选中，出道，当歌手，以一己之力照顾弟弟妹妹，养活父母。就在她大火的时候，她的母亲指责她弃养，并在她生病时拍下她憔悴的样子，造谣称其吸毒，理由只是因为女儿不支持自己。可事实上，张韶涵并没有弃养，曾经母女关系和谐，但母亲借着女儿进入娱乐圈，与男明星传绯闻，在得不到女儿的支持后两人关系恶化，才出现指责，造谣等新闻。在大众没有了解事实的真相时，群众有人支持张母，可当真相暴露在大众视野中时，便无人再支持张母。时至今日，对于张韶涵父母的话，几乎无人相信，只有他们自己还在坚持女儿弃养的论点，自欺欺人的企图像几年前抹黑女儿。
看到实质，才能真正解决问题。在樊登读书会解读《联盟》一书时，说到一个问题：如何对待前员工？解答是：对待前员工，要尊重其选择，任其离开，如果其表现优秀还可以写介绍信，为其接下来的工作助以一臂之力，而不是扣着员工的工资等，强行留下。因为前员工在其他人眼中，是最了解这个公司的，前员工的一句赞扬很可能抵过百句批评，但与此同时，前员工的一句抱怨，可能抵过千句夸奖，所以让前员工留下不好的印象，是最赔本的决定。在阿里巴巴，京东，新东方等“成功”的企业，还举办的“前员工联盟”，加入的员工大多在职表现优秀，离职后仍可享受员工福利，以“讨好”前员工。正是看到了“前员工”问题背后真正的问题，才建立“前员工联盟”而有效的解决了这一问题。
只能看到表象，是不愿思考不愿深究；明知实质却只愿相信表象，是自欺欺人。唯有透过表象看见本质，根据本质再解决问题，才能高效的得出解决方法。